店铺评分
电商平台根据卖家综合表现计算的质量评分，影响流量分配和运营权限。
别名：Store Rating, 店铺评级, 卖家评分, Seller Rating
评分体系概述
店铺评分是电商平台对卖家综合表现的量化评估。不同平台的评分体系名称和算法不同，但核心维度基本一致：商品质量、物流时效、客户服务和合规表现。
各平台评分体系对比
| 平台 | 评分名称 | 核心维度 | 影响 |
|---|---|---|---|
| TikTok Shop | Store Rating | 商品、物流、客服 | 流量分配、活动资格 |
| 亚马逊 | Order Defect Rate | 差评、A-to-Z、退单 | Buy Box、SFP 资格 |
| Shopee | Shop Rating | 聊天回复、发货、评价 | 搜索排名、运费补贴 |
| Lazada | Seller Rating | 取消率、退货率、评分 | 流量权重、佣金优惠 |
TikTok Shop 店铺评分
TikTok Shop 美区 2026 年上线的店铺评分系统，将店铺分为 1.0-5.0 五个等级：
- 4.5 以上：优享流量池，优先参与平台活动
- 4.0-4.5：正常流量
- 3.5-4.0：流量减少，部分活动受限
- 3.5 以下：严重限流，可能面临店铺审查
评分每天更新，基于最近 30 天的订单表现。
卖家提升评分的方法
- 物流时效：确保在承诺时间内发货，跟踪物流异常
- 商品描述：图片与实物一致，减少色差和尺寸投诉
- 客服响应：24 小时内回复买家消息，积极处理退换货
- 主动沟通：发货后主动告知物流信息，降低买家焦虑
评分恢复周期
评分基于近 30 天数据滚动计算。如果某段时间表现差拉低了评分，在后续 30 天内持续改善，评分会自然回升。短期内大量刷好评不会有效提升评分，平台会过滤异常评价。
常见问题
店铺评分多久更新一次？
TikTok Shop 每天更新，基于近 30 天滚动数据。亚马逊的 ODR 每月评估一次。
评分低于多少会被处罚？
TikTok Shop 低于 4.0 会限流，低于 3.5 可能被审查。亚马逊 ODR 超过 1% 会失去 Buy Box。
怎么快速恢复店铺评分？
没有捷径。持续 30 天做好物流、客服和商品质量，评分会随旧差评数据过期而自然回升。